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员工风采
 
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营销中心之用户接待

阅读次数:  发布日期: 2016-11-2  作者:张裕 来源:营销中心
  

2016年是公司管理提升年,公司从各方面着手,全面提升管理水平,做得好的地方继续发扬、推广、传承,做得不到位的地方努力改进,争取早日实现全面6S管理目标。

营销部门作为接触用户的前沿部门,用户的第一印象是好是坏,项目有没有继续向前推进的可能,这份责任都重重地落在营销部门身上。我们一直秉承用户至上原则,快速反应,立即行动,尽最大努力满足用户需求。但同时也有诸多细节把握不到位,处理不够完善。为此年初开始营销部门特地对接待用户这一重要环节进行了改进。

首先,由公司安排专业老师进行商务接洽培训,让销售人员在与用户接触时显得专业且彬彬有礼;其次通过召集营销人员通过头脑风暴法收集关于改进接待工作的意见,最后通过比较筛选出合理优秀的改进措施,结合新厂区布置,规划出一条便捷、产品流程线明显、制造检验设备展示全面、人员行动安全的参观路线及讲解内容;同时制定并下发了《客户接待手册》及《接待计划表》,使得用户接待工作更加规范。

接待每一批用户之前,销售人员都要认真仔细填写《接待计划表》,这项工作不仅可以督促销售人员考虑接待过程中方方面面的各个环节是否已经准备就绪,还能够使得配合接待工作的其他部门能够清楚了解此次用户的信息,提供针对性服务,让各部门间的工作更加协调,顺畅。

填写《接待计划表》还只是一个准备阶段,在执行过程中《客户接待手册》详细的对整个流程进行了规范。我们充分利用公司新的硬件设施,在客户到达前30分钟在大厅LED显示屏上打出欢迎语,让用户能够从一开始就倍感亲切;提前30分钟调试好投影仪、大屏幕液晶电视、电脑和音响等专业设备并确认播放效果,让用户感受到专业性及过硬实力;会议室应备足开水、矿泉水、茶、咖啡多种饮品满足不同用户的不同需求,提前30分钟将水果(如有需要)、所需资料、安全帽(如需参观厂区)摆放到位;如有外宾参观,可在会议桌上摆放与会人员所在国小国旗等,让用户感受到个性化的需求得到充分的满足、诚意满满。

同时《客户接待手册》还针对特殊天气环境进行了规范,例如闷热的夏天和寒冷的冬天,要求提前15分钟将会议室空调调至合适温度,在客人结束访问离开公司前20分钟,由项目经理通知司机就位,车辆停靠指定位置等候,将车内温度调至适宜温度等等。

接待工作是一个需要不断完善再完善的过程,改善永无止境,每一个营销部门的人员都应该在实践中更加细心观察,严格要求自己,将接待工作中出现的小问题、小瑕疵甚至是一些已经做得很好但可以更加完美的地方记录下来,并相互沟通交流,提出合理改善意见,添加到《客户接待手册》中,让接待工作一步一步走向完美,让万达锅炉成为每一个拜访过的用户心中首选。

 
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